Hilfe - framily

Um eine Antwort zu einer Frage zu sehen, klicken Sie bitte auf die Frage.

Wer hilft mir bei einer Frage, auf die ich hier keine Antwort finde?

Wir wollen, dass Sie mit framily rundum zufrieden sind. Für Ihre Fragen, Wünsche und Anregungen haben wir daher stets ein offenes Ohr. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an!

Verlag Friedrich Oetinger GmbH
framily Service Center
Max-Brauer-Allee 34
D-22765 Hamburg

Hotline:
Mo-Fr von 15 Uhr bis 18 Uhr
unter Tel.: 01805/ 55 21 12
(Festnetzpreis 14 Cent pro Minute, höchstens 42 Cent pro Minute aus Mobilfunknetzen)

E-Mail:
service@framily.de

Was ist zu tun, wenn ich mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden bin?

Sollten Sie einmal mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel beim framily Service-Center reklamieren. Ihre Rücksendung / Reklamation wird geprüft und gegebenenfalls wird eine Neuproduktion veranlasst.

Verlag Friedrich Oetinger GmbH
framily Service-Center
Max-Brauer-Allee 34
D-22765 Hamburg

Hotline:
Mo-Fr von 15 Uhr bis 18 Uhr
unter Tel.: 01805/ 55 21 12
(Festnetzpreis 14 Cent pro Minute, höchstens 42 Cent pro Minute aus Mobilfunknetzen)

E-Mail:
service@framily.de

Kostet die framily Gestaltungssoftware etwas?

Nein, natürlich nicht. Die framily Gestaltungssoftware ist kostenlos.

Ist das Herunterladen der framily Gestaltungssoftware sicher?

Das Herunterladen der Gestaltungssoftware ist absolut sicher. Sie installieren durch diesen Vorgang keine weiteren, ungewünschten Programme auf Ihrem Computer. Selbstverständlich können Sie die Software jederzeit wieder vollständig von Ihrem System entfernen (deinstallieren).

Kann ich die framily Gestaltungssoftware auf jedem Computer installieren?

Die Installation der framily Gestaltungssoftware ist unter Windows 2000, Windows XP, Windows Vista und Windows 7 möglich. Dazu sollte Ihr Rechner folgenden Systemanforderungen genügen:

- Pentium lll Prozessor (oder schneller)
- 256 MB Arbeitsspeicher
- 256 MB freier Speicherplatz auf der Festplatte
- CD-Brenner (optional)
- Internetzugang (mit DSL-Geschwindigkeit), um unsere "Update"-Funktion zu nutzen oder um Bestellungen direkt über das Internet zu tätigen.

Auf anderen Betriebssystemen (z.B. Mac, Linux, etc.) kann das Programm leider im Moment nicht verwendet werden. Sollten Sie eines dieser Betriebssysteme verwenden, benutzen Sie doch unseren Online-Editor, mit dem Sie Ihr Fotoprodukt ganz einfach online gestalten können.

Probleme beim Herunterladen der framily Gestaltungssoftware?

Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist, wenn Sie die framily Gestaltungssoftware herunterladen möchten.

Sollten dennoch Probleme beim Download der Software auftreten, stehen Ihnen die Mitarbeiter im framily Service Center gern mit Rat und Tat zur Seite:

Verlag Friedrich Oetinger GmbH
framily Service-Center
Max-Brauer-Allee 34
D-22765 Hamburg

Hotline:
Mo-Fr von 15 Uhr bis 18 Uhr
unter Tel.: 01805/ 55 21 12
(Festnetzpreis 14 Cent pro Minute, höchstens 42 Cent pro Minute aus Mobilfunknetzen)

E-Mail:
service@framily.de

Probleme bei der Installation der framily Gestaltungssoftware?

Bevor Sie mit der Installation beginnen, prüfen Sie bitte, ob Ihr Computer über genügend Festplattenspeicher verfügt und ob Ihr Rechner die oben stehenden Systemanforderungen erfüllt (siehe Frage "Kann ich die framily Gestaltungssoftware auf jedem Computer installieren?").

Sollten dennoch Probleme bei der Installation der Software auftreten, stehen Ihnen die Mitarbeiter im framily Service Center gern mit Rat und Tat zur Seite:

framily Service-Center
Verlagsgruppe Oetinger
Poppenbütteler Chaussee 53
22397 Hamburg

Hotline:
Mo-Fr von 15 Uhr bis 18 Uhr
unter Tel.: 01805/ 55 21 12
(Festnetzpreis 14 Cent pro Minute, höchstens 42 Cent pro Minute aus Mobilfunknetzen)

E-Mail:
service@framily.de

Muss ich jedes Mal, wenn ich ein Produkt erstmalig gestalten will, die Gestaltungssoftware erneut herunterladen?

Nein, natürlich nicht. Wenn Sie die Gestaltungssoftware bereits auf Ihrem Rechner installiert haben, muss nur das neue Produkt, das Sie zum ersten Mal gestalten wollen, in die Software nachgeladen werden. Dies kann auf zwei Arten geschehen: Entweder Sie laden das gewünschte Produkt in der Gestaltungssoftware herunter oder Sie nutzen dazu den "Jetzt gestalten"-Button auf der entsprechenden Produktdetailseite der framily Webseite.

Entscheiden Sie sich für die erste Möglichkeit, aktualisieren Sie bitte zunächst die Produktliste in der Software über den Button "Liste aktualisieren" in der linken Navigationsleiste. Ihnen wird die aktuellste Produktauswahl angezeigt.
Um nun das Produkt, was Sie erstmalig gestalten wollen, in die Software zu laden, gibt es zwei Möglichkeiten: Klicken Sie entweder links auf den Navigationseintrag oder in der Mitte auf den Link "Herunterladen" zu dem entsprechenden Produkt. War der Download erfolgreich, werden der zum Produkt gehörige Navigations- und Listeneintrag farbig angezeigt. Jetzt können Sie das gewünschte Produkt wie gewohnt gestalten!

Wenn Sie die zweite Möglichkeit wählen, müssen Sie die framily Webseite aufrufen. Suchen Sie sich das Produkt aus, was Sie zum Gestalten in die Software laden wollen und rufen Sie die Detailseite des gewünschten Produktes auf. Hier können Sie nun das Produkt über den Button "Download" in die Software laden. Der Download-Assistent begleitet Sie sicher durch die Installation. War diese erfolgreich, startet die Gestaltungssoftware automatisch. Der zum Produkt gehörige Navigations- und Listeneintrag wird nun farbig in der Software angezeigt.

Sollten Sie die Gestaltungssoftware noch nicht auf Ihrem Rechner installiert haben, wird bei einem Klick auf den oben genannten "Download"-Button die Gestaltungssoftware automatisch mitinstalliert.

Warum gibt es eine Aktualisieren-Funktion beim Programm-Start?

Mit der Aktualisierung über das Internet ist die framily Gestaltungssoftware stets auf dem neusten Stand. Wenn z.B. neue Produkte zur Verfügung stehen, bieten wir Ihnen kostenlose Programm-Updates an, die mit Ihrer Zustimmung automatisch installiert werden. Nur mit der aktuellsten Version der Gestaltungssoftware kann die Produktion eines fehlerfreien framily-Produktes gewährleistet werden.

Worin liegen die Vorteile in der Benutzung der Gestaltungssoftware?

Die framily Gestaltungssoftware bietet umfangreiche Gestaltungsmöglichkeiten. So lassen sich z.B. Fotos zu Herzen, Sternen oder Schmetterlingen formen, nachträglich in Kontrast und Schärfe stärken oder mit Filtern und Effekten nachbearbeiten. Sie können außerdem individuell die Seitenzahl Ihres Fotobuches bestimmen (mind. 24, max. 48 Seiten), sowie bei Fotokalendern den Startmonat frei wählen.

Ich habe mein Fotobuch bzw. meinen Fotokalender fertig erstellt. Wie kann ich nun meine Bestellung zum Druck aufgeben?: Sie haben die Möglichkeit das Fotobuch bzw. den Fotokalender direkt über das Internet zu schicken oder die Daten auf eine CD zu brennen.

1. Online-Übertragung
Die Online-Übertragung der Auftragsdatei ist die schnellste Möglichkeit eine Bestellung aufzugeben. Sie bietet sich bei einer schnellen Internetverbindung (ISDN oder DSL) an.

2. CD-ROM brennen
Sie können die Auftragsdatei aber auch auf eine CD-ROM brennen. Zum Brennen benutzen Sie entweder das im Bestellassistenten integrierte Brennprogramm oder ein Eigenes.
Wichtig: Wählen Sie im Brennvorgang die Auftragsdatei Ihres gestalteten Fotoproduktes (Datei-Endung *.frpo) aus! Diese befindet sich in Eigene Dateien > framily Gestaltungs-Software Projekte > Bestellungen.
Wohin muss die CD mit den Bestelldaten geschickt werden?: Schicken Sie die CD mit der Bestelldatei bitte an folgende Adresse:

Verlag Friedrich Oetinger GmbH
framily Service Center
Max-Brauer-Allee 34
D-22765 Hamburg

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Auftrag erfolgreich eingelesen wurde. Die Bearbeitung kann sich nach Eingang Ihrer CD um bis zu 3 Tage verzögern.
Wie lange wird meine Bestelldatei für eine Nachbestellung archiviert?: Ihre Bestelldatei wird drei Monate für eine Nachbestellung archiviert. Danach werden Ihre Daten gelöscht, und Sie müssen Ihre Bestellung neu versenden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bitte besuchen Sie zu dieser Frage unsere Übersicht aller Preise und Versandkosten

Was mache ich, wenn mein framily Paket beschädigt bei mir ankommt?

Wenn Sie beim Erhalt oder bei der Übergabe durch unseren Versandpartner feststellen, dass Ihr Paket beschädigt wurde, lassen Sie sich den Schaden bestätigen.
Wenden Sie sich dann bitte umgehend an das framily Service-Center.

Verlag Friedrich Oetinger GmbH
framily Service-Center
Max-Brauer-Allee 34
D-22765 Hamburg

Hotline:
Mo-Fr von 15 Uhr bis 18 Uhr
unter Tel.: 01805/ 55 21 12
(Festnetzpreis 14 Cent pro Minute, höchstens 42 Cent pro Minute aus Mobilfunknetzen)

E-Mail:
service@framily.de

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Für Ihr Fotoprodukt veranschlagen Sie bitte max. 3-5 Arbeitstage in der Herstellung. Dazu kommen dann 1-2 Arbeitstage für den Versand.

Die Auslieferung Ihres Fotoproduktes übernimmt DHL.

Sie können den Versandstatus Ihres Paketes über folgenden Link verfolgen:
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?lang=de
Geben Sie hierfür einfach die Sendungsnummer ein, die Ihnen in Ihrer Versandbestätigung zugeschickt wurde.

Welche Qualität hat ein framily Fotobuch?: Bei framily Fotobüchern garantieren wir die gleiche, hohe Qualität wie bei jedem anderen Buch aus dem Oetinger Verlag:
Daher haben die Fotobücher einen robusten Hardcover-Einband, eine qualitativ hochwertige Leimung für eine lange Lebensdauer und satiniertes Fotopapier mit einer Papierstärke von 170 g/qm.
Wie viele Fotos passen in ein Fotobuch?: Die Anzahl der Bilder, die Sie bei der Gestaltung eines Fotobuches verwenden können, variiert von Buch zu Buch. Letztendlich aber entscheiden Sie über die Anzahl der Fotos, je nachdem wie viele Seiten Sie für Ihr Fotobuch wählen. Im Falle der Blanko-Fotobücher ist es sogar ganz frei, wie viele Fotos Sie pro Seite einfügen.

Bei den illustrierten Fotobüchern können Sie sich hier auf der Webseite ansehen, wie viele Bildplatzhalter auf den einzelnen Seiten vorgesehen sind.
Welche Qualität sollten meine digitalen Fotos haben?: Die optimale Auflösung Ihrer Fotos (das ist die Zahl der Bildpunkte pro Zoll) beträgt 300 dpi. Eine Auflösung von weniger als 150 dpi beeinträchtigen die Druckqualität erheblich.

Die framily Gestaltungssoftware hilft Ihnen hierbei:
Sie werden gewarnt, wenn die Auflösung eines Bildes nicht aussreicht. So ist gewährleistet, dass sich in Ihrem framily Fotobuch nur geeignete Bilder befinden. Ersetzen Sie das ungeeignete Bild oder verkleinern Sie es.

Sie können alle gängigen Dateiformate verwenden, die zum Austausch vorgesehen sind: BMP, JPG/JPEG, TIFF, GIF und PNG. Eine Einschränkung gilt für TIFF-Dateien mit LZW-Komprimierung.
Was kostet ein framily Fotobuch?: Bitte besuchen Sie zu dieser Frage unsere Übersicht aller Preise und Versandkosten.

Welche Qualität hat ein framily Fotokalender?: framily Fotokalender stehen in Druck und Verarbeitung qualitativ nicht hinter den Fotobüchern zurück: Eine robuste Spiralbindung, ein Klarsicht-Deckblatt und satiniertes Fotopapier in einer Papierstärke von 200 g/qm sorgen bei den Fotokalendern für die bewährte Oetinger Qualität.
Wie viele Fotos passen in einen Fotokalender?: Die Anzahl der Bilder, die Sie für einen Fotokalender brauchen, hängt davon ab, welchen Kalender Sie gestalten wollen:

Im Pettersson und Findus Familienplaner brauchen Sie genau 5 Fotos – für jedes Familienmitglied eins! Sollte Ihre Familie nur aus 3 oder 4 Personen bestehen, dann nutzen Sie die übrigen Spalten einfach für Ihr Haustier oder ein Foto von der ganzen Familie.

Der Fotokalender Tag am Meer bietet sowohl im Hoch- als auch im Querformat Platz für 49 Fotos.

In den Liebhaben- und den Olchi-Kalender (auch hier sowohl in der Hoch- als auch der Querformat-Ausführung) passen jeweils 37 Fotos.

Im Falle der Blanko-Fotokalender steht es Ihnen sogar ganz frei, wie viele Fotos Sie pro Seite einfügen.
Welche Qualität sollten meine digitalen Fotos haben?: Die optimale Auflösung Ihrer Fotos (das ist die Zahl der Bildpunkte pro Zoll) beträgt 300 dpi. Eine Auflösung von weniger als 150 dpi beeinträchtigen die Druckqualität erheblich.

Die framily Gestaltungssoftware hilft Ihnen hierbei:
Sie werden gewarnt, wenn die Auflösung eines Bildes nicht aussreicht. So ist gewährleistet, dass sich in Ihrem framily Fotokalender nur geeignete Bilder befinden. Ersetzen Sie das ungeeignete Bild oder verkleinern Sie es.

Sie können alle gängigen Dateiformate verwenden, die zum Austausch vorgesehen sind: BMP, JPG/JPEG, TIFF, GIF und PNG. Eine Einschränkung gilt für TIFF-Dateien mit LZW-Komprimierung.
Was kostet ein framily Fotokalender?: Bitte besuchen Sie zu dieser Frage unsere Übersicht aller Preise & Versandkosten Preise und Versandkosten

framily - für family, friends & fans