Wir wollen, dass Sie mit framily rundum zufrieden sind. Für Ihre Fragen, Wünsche und Anregungen haben wir daher stets ein offenes Ohr. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an!

Verlag Friedrich Oetinger GmbH
framily Service Center
Max-Brauer-Allee 34
D-22765 Hamburg

Hotline:
Mo-Fr von 15 Uhr bis 18 Uhr
unter Tel.: +49 (0)40/607 909-945*

E-Mail:
service@framily.de

*Anruf aus Deutschland zum nationalen Festnetztarif. Anruf aus Österreich für 22 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom Austria. Anruf aus der Schweiz für 12 Rappen pro Minute aus dem schweizer Festnetz. Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen können höhere Kosten entstehen.

Sollten Sie einmal mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel beim framily Service-Center reklamieren. Ihre Rücksendung / Reklamation wird geprüft und gegebenenfalls wird eine Neuproduktion veranlasst.

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Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit selbst ändern. Melden Sie sich hierfür bitte über den Log-In in der oberen rechten Ecke dieser Seite mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Nach dem Log-In erscheint unter dem Button "Abmelden" ein Link "Meine Daten". Geben Sie in dem sich nun öffnenden Formular bitte alle geänderten Daten ein. Klicken Sie danach bitte den Button "Daten speichern".

Sie haben die Möglichkeit das Fotobuch bzw. den Fotokalender direkt über das Internet zu schicken oder die Daten auf eine CD zu brennen.

1. Online-Übertragung
Die Online-Übertragung der Auftragsdatei ist die schnellste Möglichkeit eine Bestellung aufzugeben. Sie bietet sich bei einer schnellen Internetverbindung (ISDN oder DSL) an.

2. CD-ROM brennen
Sie können die Auftragsdatei aber auch auf eine CD-ROM brennen. Zum Brennen benutzen Sie entweder das im Bestellassistenten integrierte Brennprogramm oder ein Eigenes.
Wichtig: Wählen Sie im Brennvorgang die Auftragsdatei Ihres gestalteten Fotoproduktes (Datei-Endung *.frpo) aus! Diese befindet sich in Eigene Dateien > framily Gestaltungs-Software Projekte > Bestellungen.

Schicken Sie die CD mit der Bestelldatei bitte an folgende Adresse:

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Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Auftrag erfolgreich eingelesen wurde. Die Bearbeitung kann sich nach Eingang Ihrer CD um bis zu 3 Tage verzögern.

Ihre Bestelldatei wird drei Monate für eine Nachbestellung archiviert. Danach werden Ihre Daten gelöscht, und Sie müssen Ihre Bestellung neu versenden.

Bitte besuchen Sie zu dieser Frage unsere Übersicht aller Preise und Versandkosten

Wenn Sie beim Erhalt oder bei der Übergabe durch unseren Versandpartner feststellen, dass Ihr Paket beschädigt wurde, lassen Sie sich den Schaden bestätigen.
Wenden Sie sich dann bitte umgehend an das framily Service-Center.

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Unsere Fotoprodukte werden durch Handarbeit gefertigt und benötigen aktuell max. 3-5 Werktage in der Herstellung. Hinzu kommen die Zeiten für den Versand Ihres Produktes. Bitte entnehmen Sie nähere Informationen für Ihr Lieferland unseren Informationen zu den Versandzeiten.

Bei framily Fotobüchern garantieren wir die gleiche, hohe Qualität wie bei jedem anderen Buch aus dem Oetinger Verlag:
Daher haben die Fotobücher einen robusten Hardcover-Einband, eine qualitativ hochwertige Leimung für eine lange Lebensdauer und satiniertes Fotopapier mit einer Papierstärke von 170 g/qm.

Die Anzahl der Bilder, die Sie bei der Gestaltung eines Fotobuches verwenden können, variiert von Buch zu Buch. Letztendlich aber entscheiden Sie über die Anzahl der Fotos, je nachdem wie viele Seiten Sie für Ihr Fotobuch wählen. Im Falle der Blanko-Fotobücher ist es sogar ganz frei, wie viele Fotos Sie pro Seite einfügen.

Bei den illustrierten Fotobüchern können Sie sich hier auf der Webseite ansehen, wie viele Bildplatzhalter auf den einzelnen Seiten vorgesehen sind.

Die optimale Auflösung Ihrer Fotos (das ist die Zahl der Bildpunkte pro Zoll) beträgt 300 dpi. Eine Auflösung von weniger als 150 dpi beeinträchtigen die Druckqualität erheblich.

Die framily Gestaltungssoftware hilft Ihnen hierbei:
Sie werden gewarnt, wenn die Auflösung eines Bildes nicht aussreicht. So ist gewährleistet, dass sich in Ihrem framily Fotobuch nur geeignete Bilder befinden. Ersetzen Sie das ungeeignete Bild oder verkleinern Sie es.

Sie können alle gängigen Dateiformate verwenden, die zum Austausch vorgesehen sind: BMP, JPG/JPEG, TIFF, GIF und PNG. Eine Einschränkung gilt für TIFF-Dateien mit LZW-Komprimierung.

Bitte besuchen Sie zu dieser Frage unsere Übersicht aller Preise und Versandkosten.

framily Fotokalender stehen in Druck und Verarbeitung qualitativ nicht hinter den Fotobüchern zurück: Eine robuste Spiralbindung, ein Klarsicht-Deckblatt und satiniertes Fotopapier in einer Papierstärke von 200 g/qm sorgen bei den Fotokalendern für die bewährte Oetinger Qualität.

Die Anzahl der Bilder, die Sie für einen Fotokalender brauchen, hängt davon ab, welchen Kalender Sie gestalten wollen:

Im Pettersson und Findus Familienplaner brauchen Sie genau 5 Fotos – für jedes Familienmitglied eins! Sollte Ihre Familie nur aus 3 oder 4 Personen bestehen, dann nutzen Sie die übrigen Spalten einfach für Ihr Haustier oder ein Foto von der ganzen Familie. 

Der Fotokalender Tag am Meer bietet sowohl im Hoch- als auch im Querformat Platz für 49 Fotos.

In den Liebhaben- und den Olchi-Kalender (auch hier sowohl in der Hoch- als auch der Querformat-Ausführung) passen jeweils 37 Fotos.

Im Falle der Blanko-Fotokalender steht es Ihnen sogar ganz frei, wie viele Fotos Sie pro Seite einfügen.

Die optimale Auflösung Ihrer Fotos (das ist die Zahl der Bildpunkte pro Zoll) beträgt 300 dpi. Eine Auflösung von weniger als 150 dpi beeinträchtigen die Druckqualität erheblich.

Die framily Gestaltungssoftware hilft Ihnen hierbei:
Sie werden gewarnt, wenn die Auflösung eines Bildes nicht aussreicht. So ist gewährleistet, dass sich in Ihrem framily Fotokalender nur geeignete Bilder befinden. Ersetzen Sie das ungeeignete Bild oder verkleinern Sie es.

Sie können alle gängigen Dateiformate verwenden, die zum Austausch vorgesehen sind: BMP, JPG/JPEG, TIFF, GIF und PNG. Eine Einschränkung gilt für TIFF-Dateien mit LZW-Komprimierung.

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